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服务营销管理（第3版）
ISBN：14564     
英文名称：     
关键字：营销
作者：陈祝平      出版时间：2011-09-01
电子书定价：0.00元 |  纸品书定价：29.00元
内容介绍
本书自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订作者将原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”与国际普遍采用的“服务质量5差距模型”进行了整合，增加了服务对象中服务个性化的内容，设置了相关链接、实际应用和案例讨论等新栏目。本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇。

目录
文前     
目录     
第01章 服务业     
第02章 服务营销管理     
第03章 服务调研     
第04章 服务关系     
第05章 服务标准     
第06章 服务创新     
第07章 服务人员     
第08章 服务渠道     


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