《服务营销管理（第3版）》章节目录-------北京世纪畅优

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图书:服务营销管理（第3版）

文前

目录

第01章服务业

第02章服务营销管理

第03章服务调研

第04章服务关系

第05章服务标准

第06章服务创新

第07章服务人员

第08章服务渠道

第09章服务对象

第10章服务调节

第11章服务效率

第12章服务承诺

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