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服务营销（第2版）

ISBN：23872

英文名称：

关键字：营销

作者：阳林出版时间：2014-08-01

电子书定价：0.00元 | 纸品书定价：38.00元

内容介绍

本书立足服务经济的大背景，围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章，以顾客差距模型为主线展开论述，系统介绍服务营销领域的核心概念、方法，知识体系清晰、完整。本书包含大量企业案例，方便学生使用。每章都设计有引导案例和课后学习案例，通过资料卡的形式链接市场营销原理的相应内容，帮助读者回顾相关知识，对比学习。

文前
目录
第01章服务营销导论
第02章服务中的消费者行为
第03章顾客服务期望
第04章顾客的服务感知
第05章服务营销调研：了解顾客
第06章服务失误与补救
第07章构建顾客关系
第08章电子商务支付与安全系统分析与设计

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