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| 图书:服务营销（第2版） |
| 文前 |
| 目录 |
| 第01章 服务营销导论 |
| 第02章 服务中的消费者行为 |
| 第03章 顾客服务期望 |
| 第04章 顾客的服务感知 |
| 第05章 服务营销调研：了解顾客 |
| 第06章 服务失误与补救 |
| 第07章 构建顾客关系 |
| 第08章 电子商务支付与安全系统分析与设计 |
| 第09章 服务设计与开发 |
| 第10章 服务质量标准 |
| 第11章 有形展示与服务场景 |
| 第12章 服务传递中的人员 |
| 第13章 服务分销 |
| 第14章 管理服务需求与供给 |
| 第15章 服务定价 |
| 第16章 服务沟通与促销 |
| 第17章 服务质量差距模型整合 |
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