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客户服务培训游戏

ISBN：18640

英文名称：

关键字：经济与管理、培训、服务

作者：[美]Peggy Carlaw（佩吉.卡劳） Vasudha Kathleen Deming(瓦苏达?凯瑟琳?戴明) 出版时间：2012-11-01

电子书定价：0.00元 | 纸品书定价：42.00元

内容介绍

在公司中要和客户打交道的那些员工??客服专员、市场营销人员，甚至技术人员??到底是公司最大的资产，还是公司最大的隐患？
本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15~30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会：
如何与客户融洽相处
如何关注每位客户的独特需求
如何保持积极的态度
如何始终保持对工作的热情
……

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文前
目录
第01章这就是你——培养一种以客户为中心的态度
第02章说什么，如何说——客服成功的语言和表达技巧
第03章建立联系——针对电话沟通的培训游戏

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