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优质客户服务培训的25种活动

ISBN：18698

英文名称：

关键字：经济与管理、培训、服务

作者：迟璇出版时间：2012-10-01

电子书定价：0.00元 | 纸品书定价：39.00元

内容介绍

客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用的简单活动，并提供开展活动所需的资料及步骤。每种活动涉及多种训练法，并配有练习、测验、策略、技巧等。对于培训师、团队领导者来说，本书提供的资源简便、丰富、灵活，非常实用。

文前
目录
第01章沟通
第02章电话的力量
第03章客户服务技巧

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