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| 图书:成为乘法领导者：如何帮助员工成就卓越 |
| 导言 |
| 目前 |
| 第01章 冲突的乐趣 |
| 第02章 是什么阻碍了我们 |
| 第03章 我们所需要的是满意三角形 |
| 第04章 我们处在冲突的哪一阶段 |
| 第05章 面对冲突，我们如何回应 |
| 第06章 关注文化差异 |
| 第07章 我们在争论什么：冲突的来源 |
| 第08章 建立信任 |
| 第09章 道歉和宽恕 |
| 第10章 反思愤怒 |
| 第11章 幽默感 |
| 第12章 时间 |
| 第13章 达成共识：一个寻找解决方案模型 |
| 第14章 倾听是开始 |
| 第15章 说该说的话 |
| 第16章 电子文本交流的挑战 |
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