| 您现在的位置 >>更多章节内容 |
| 图书:客户服务培训游戏（修订本） |
| 文前 |
| 目录 |
| 第01章 这就是你——培养一种以客户为中心的态度 |
| 第02章 说什么，如何说——客服成功的语言和表达技巧 |
| 第03章 建立联系——针对电话沟通的培训游戏 |
| 第04章 看着你呢——在面对面环境中实现成功沟通 |
| 第05章 成就美好的一天——与客户建立和谐的关系 |
| 第06章 停下来，看一看，听一听——关注客户需求 |
| 第07章 一切皆有可能——创造性地定制你的服务 |
| 第08章 当情况变得糟糕时——应对难以对付的客户 |
| 第09章 等一下！还有呢——追加销售和交叉销售技巧 |
| 第10章 那我们呢——改善内部客服 |
|